Imaginez une visite chez votre médecin sans entendre le clic constant d'un clavier d'ordinateur. Il semble que les employés d’un cabinet médical passent plus de temps à regarder un écran qu'à vous regarder. Et si cette situation est frustrante pour vous en tant que patient, pensez à ce qu’il en est pour votre médecin. Il y a de fortes chances qu'il n'ait pas choisi le domaine médical pour passer autant de temps sur un écran d’ordinateur.
Il n’y a rien de plus important que notre santé. Pourtant, le secteur des soins de santé est bien trop lent lorsqu’il s’agit d’adopter le numérique. Alors le personnel de santé doit-il continuer de faire son travail comme il l’a toujours fait? Nous vous montrons dans cet article comment l’automatisation peut révolutionner le secteur médical.
Épuisement du personnel, capacité des effectifs et résilience
Un réceptionniste médical n’a probablement pas choisi son métier dans l’optique d’accomplir des tâches informatiques à longueur de journée. Pourtant, chaque tâche qu’il réalise peut inclure la connexion à différents systèmes, la recherche de noms de patients, l'accès aux bons dossiers, la mise à jour des dossiers et la saisie d'informations d'un système à un autre. Une grande partie de cette activité est également routinière, répétitive et chronophage. Elle convient parfaitement à un assistant numérique, mais pas à un assistant médical. Comme nous l'expliquons dans un article précédent, la RPA peut libérer ce potentiel humain.
Un problème similaire est observé pour d’autres métiers du corps médical. En effet, les infirmiers et cliniciens travaillent de longues heures, accomplissant des tâches physiquement et mentalement épuisantes. Et avant, après et entre les visites des patients, on attend d'eux qu'ils effectuent des tâches administratives particulièrement chronophages.
Une plateforme d'automatisation peut soulager les infirmières en :
- Communiquant automatiquement les instructions de sortie au patient et aux membres de sa famille lorsque l'ordonnance de sortie est signée
- Envoyant les informations sur l'appareil mobile du patient dans la langue de son choix pour une consultation facile
- Partageant simultanément les instructions avec le patient et ses soignants.
De plus, on estime qu'un médecin consacre 43 % de sa journée de travail à la saisie de données plutôt qu'à l'engagement, au diagnostic et au traitement des patients. En automatisant les tâches administratives, le temps des experts peut être libéré pour accomplir des tâches plus précieuses.
Aider les patients grâce à la télémédecine
Comme le montre notre partenaire Bizagi, Le problème que nous observons touche le corps médical, mais aussi et surtout les patients. En effet, le temps d’attente à l'hôpital ou en cabinet médical est particulièrement important, et la prise en charge des patients n’est pas toujours optimale.
Avec une population toujours plus nombreuse et de plus en plus vieillissante, les solutions de soins virtuels peuvent aider à fournir des services de santé efficaces et bien plus agréables. Les solutions de soins virtuels pourraient aider les prestataires à offrir une meilleure expérience et à réduire les coûts.
Notre partenaire UiPath analyse par exemple que les infirmières n'ont pas assez de temps pour s'occuper de la sortie des patients. Pourtant, mener correctement des séances approfondies de sortie des patients peut contribuer de manière significative à améliorer la qualité de la prise en charge et à réduire les coûts. En effet, de nombreux patients subissent des événements indésirables après leur sortie de l'hôpital.
La prescription électronique, les consultations pré-chirurgicales, certains rendez-vous post-opératoires, la réception des résultats et les contrôles des maladies chroniques pourraient alors être envisagés pour soulager les patients. Ces solutions nécessitent l'intégration de processus d'automatisation au sein des structures médicales.
L'IoT et l'IA au service de la santé
L'internet des objets présente un important potentiel pour la télémédecine.
L’IoT est déjà utilisée pour surveiller la santé personnelle et il existe même des cas où des appareils IoT interconnectés partagent des informations critiques avec les médecins. Surveiller les niveaux de glucose, vérifier les fréquences cardiaques et suivre les patients atteints de démence sont autant de tâches qui l'IoT peut accomplir à distance. Cela permet de gagner du temps, de l'argent et, surtout, de sauver la vie des patients.
Conclusion
La technologie évoluant à une telle vitesse, les prestataires de soins de santé doivent rattraper leur retard et trouver un équilibre entre la réduction des coûts, le renforcement de l'efficacité et l'amélioration des soins aux patients. Les clients s'attendent à vivre la meilleure expérience possible lorsqu'il s'agit de leur santé, la pression est donc forte pour offrir un service client de qualité.
A propos de StoryShaper :
StoryShaper est une start-up innovante qui accompagne ses clients dans la définition de leur stratégie digitale et le développement de solutions d’automatisation sur-mesure.
Sources : StoryShaper, UiPath, Bizagi
