Avant de lancer un nouveau projet d'automatisation de processus, vous devez le faire approuver par votre direction. Au cours de cette réunion, on vous posera certainement la question cruciale : "Quel retour sur investissement (ROI) pouvons-nous attendre de ce projet ?" Son devenir dépendra alors de votre réponse à cette question. Dans cet article, nous vous donnons donc la méthode pour calculer avec précision et fiabilité le ROI de votre automatisation de processus afin de convaincre vos dirigeants de franchir le pas.
Fiabilisez le budget prévisionnel de votre projet
Selon une étude récente, plus de 60 % des organisations reconsidèrent leur stratégie d'automatisation de processus à la lumière de nouveaux modes d’organisation ou de nouvelles circonstances économiques. Cela n'est d'ailleurs guère surprenant au regard des impacts causés par la pandémie de COVID-19 à travers le monde.
Petit à petit, les organisations allouent des budgets conséquents pour accélérer leurs transformations digitales, améliorer l'expérience client, augmenter la productivité de leurs employés et réduire leurs coûts.
Cependant, il n'est pas toujours simple de faire décoller une nouvelle initiative d'automatisation de processus. Dès lors, si vous pouvez démontrer les avantages que l'automatisation peut apporter à votre organisation, vous aurez plus de chances d'obtenir le budget nécessaire au déploiement de votre nouvelle plateforme d'automatisation.
Les avantages qualitatifs de l'automatisation de processus ou soft ROI
Ces avantages, bien que plus difficiles à exemplifier par des chiffres, ne doivent pas être négligés lorsqu'il s'agit des raisons pour lesquelles vous devriez vous lancer dans un projet d'automatisation de processus.
Amélioration de l'expérience client : l'automatisation de processus met à disposition des données qui permettent de mettre en perspective le parcours client et aide les organisations à créer des expériences plus personnalisées.
Une plus grande satisfaction des employés : les tâches qui sont automatisées sont souvent celles qui sont pénibles, chronophages et répétitives. Les employés peuvent être libérés pour s’adonner à un travail plus gratifiant, ce qui peut même les rendre plus productifs.
Amélioration de la qualité des processus : les processus sont planifiés et modélisés avant l'automatisation, ce qui offre une visibilité et des possibilités de simplification et d'amélioration.
Une meilleure orchestration de l'activité : l'automatisation favorise la coordination des personnes, des systèmes et des informations dans l'ensemble de l'organisation pour soutenir la stratégie de l'entreprise.
Une agilité renforcée : une approche de l'automatisation de processus basée sur le principe "commencer petit, penser grand" signifie que l'organisation peut déployer des processus rapidement, en apportant des modifications incrémentielles au fur et à mesure pour obtenir des résultats probants.
Les avantages quantitatifs de l'automatisation de processus ou hard ROI
Les avantages qui offrent un retour sur investissement concret, illustré par des chiffres, sont plus susceptibles d'attirer l'attention des dirigeants de votre entreprise et plus faciles à calculer. En effet, ils sont basés sur des chiffres réels auxquels vous avez accès.
Amélioration de la productivité : les processus automatisés sont déployés dans toute l'entreprise, soulageant les travailleurs des tâches manuelles, y compris l'audit, ce qui permet de gagner du temps et donc de l'argent.
Économies de coûts à grande échelle : les économies peuvent être réalisées de diverses manières, notamment en remplaçant les systèmes existants et en digitalisant les processus pour économiser les coûts consacrés au papier utilisé dans les communications internes et externes.
Amélioration de la prestation de services : en réduisant les temps de cycle grâce à l'automatisation de processus, les entreprises peuvent multiplier les ventes incitatives, augmenter le taux de fidélisation des clients et réduire l’insatisfaction.
Comment calculer votre ROI ?
Le cabinet de conseil en transformation digitale Forrester a créé un outil très simple pour vous permettre de calculer votre ROI estimé sur l'automatisation de processus. Il vous suffit de saisir les informations clés suivantes
- Le nombre d'employés de votre organisation
- Le revenu annuel total de l'organisation
- Le nombre estimé de processus métier à automatiser au cours des trois prochaines années
- Le taux de salaire moyen d'un utilisateur métier
Ces informations vous permettront d'obtenir une valeur actuelle nette (VAN) estimée sur trois ans et un retour sur investissement estimé sur trois ans.
En utilisant cet estimateur et en s’appuyant sur des entretiens approfondis avec cinq clients de notre partenaire technologique Bizagi, Forrester a créé l'étude, The Total Economic Impact™ Of Bizagi's Low-Code Intelligent Process Automation Platform. Il en résulte un ROI moyen de 288%, avec une VAN de 24,7 millions de dollars.
A propos de StoryShaper :
StoryShaper est une start-up innovante qui accompagne ses clients dans la définition de leur stratégie digitale et le développement de solutions d’automatisation sur-mesure.
Sources : StoryShaper, Bizagi, Forrester
