L'automatisation intelligente (IA) peut offrir d'énormes avantages à votre organisation : réduction des coûts, satisfaction des clients, meilleur moral des employés, conformité et prévention efficace des fraudes et des erreurs.
Cependant, le processus de transformation digital qui la rend possible peut s’avérer semé d’embûches. Vous pouvez en effet être confronté à des obstacles tels que la résistance au changement, des défis techniques, des données inadéquates ou de mauvaise qualité ou des difficultés à trouver les talents ou les ressources nécessaires pour réaliser votre transformation.
Pour vous aider dans votre processus de transformation, nous vous présentons dans cet article les facteurs clés de réussite que nous avons identifiés auprès de nos clients.
L’appui du top management
Le passage de votre entreprise à l'automatisation intelligente (IA) implique un changement structurel profond qui aura un impact durable sur l'ensemble de votre organisation. Comme pour tout changement important, la vision et le ton doivent être donnés par la direction générale. Le parrainage et l’impulsion du top management sont également essentiels pour débloquer les investissement nécessaires à la réussite de la transformation.
Un plan de mise à l’échelle réaliste
Voyez grand, mais commencez petit. Établissez un plan pluriannuel, mais faites en sorte qu'il soit flexible et adaptable. Établissez aussi une analyse de rentabilité et une feuille de route de haut niveau pour les trois ans à venir.
Nous vous conseillons de commencer par effectuer une évaluation des possibilités d'IA, en identifiant les domaines qui peuvent être automatisés et en les classant par ordre de priorité en fonction de la faisabilité, de la complexité et de l'impact attendu.
Le projet pilote que vous choisirez a un impact important. Il peut notamment être utilisé pour démontrer les avantages de l'AI à d'autres parties prenantes. Il donnera à votre transformation un élan suffisant pour progresser dans le reste de l'organisation. Sur la base de ce test, déployez ensuite le reste de la transformation par étapes, en augmentant progressivement l'ampleur et la vitesse du déploiement pour maximiser son impact.
L'extension de la transformation à l'ensemble de votre organisation permettra de réaliser des économies d'échelle et de tirer parti des compétences de chacun de vos employés.
Enfin, il est également indispensable d'anticiper vos besoins en ressources informatiques et de préparer une infrastructure adéquate.
Développer une culture d’innovation et de transformation
Votre transformation IA est plus qu'un simple projet technologique. Il s'agit d'une transformation de l'entreprise qui implique les personnes et les processus au moins autant que la technologie. La gestion du changement et la refonte des processus dans vos plans sont donc clés.
Les transformations qui exploitent l’automatisation intelligente les plus réussies sont réalisées grâce à une gouvernance claire qui représente à la fois l'entreprise et l'informatique. Pour ce faire, créer un centre d'excellence (CoE) de l'IA, chargé de mettre en œuvre la transformation conformément à la vision du comité de direction peut être un très grand atout.
Soigner son parcours de transformation digitale
L'IA est un changement permanent de grande envergure, et non un projet ponctuel. L'infrastructure IA de votre entreprise continuera d'évoluer au fur et à mesure que les technologies disponibles progresseront. Il est donc essentiel de constituer des équipes capables de guider votre entreprise dans ce voyage au cours des prochaines années.
Ne vous fiez pas entièrement aux consultants externes. Envisagez plutôt de recruter et de former vos employés pour construire votre CoE IA. En le dotant d'employés loyaux ayant une connaissance pertinente du domaine et une compréhension de la culture de votre entreprise, vous pourrez vous appuyer sur lui avec certitude.
Quelle que soit la combinaison de talents externes et internes que vous utilisez, nous vous recommandons de les mobiliser dès les premières étapes de votre processus de transformation. Cela leur permettra d'acquérir des connaissances de base essentielles et les incitera à s'approprier le résultat de leurs efforts.
Une nouvelle culture d'entreprise
Chaque membre de votre organisation doit comprendre les avantages de l'AI pour l'entreprise dans son ensemble et pour lui-même. Avec une bonne communication, une bonne pédagogie et une bonne gestion du changement, vous pouvez inciter vos employés à voir l'AI de façon positive : comme un outil utile pour augmenter leur productivité et rendre leur travail plus intéressant, et non comme une menace. Des exemples d'autres entreprises ou le pilote de votre propre entreprise peuvent à ce titre être très inspirants.
Enfin, nous vous engageons à démocratiser le processus d'automatisation lui-même. Faites participer les gens à l'élaboration des changements qui les concernent : encouragez-les à identifier les cas d'utilisation de l'IA dans leur travail quotidien, faites-les participer à la refonte des processus d'entreprise associés et, à l'aide de plateformes low-code ou no-code, donnez-leur les moyens de contribuer eux-mêmes à l'élaboration des solutions d'automatisation.
A propos de StoryShaper :
StoryShaper est une start-up innovante qui accompagne ses clients dans la définition de leur stratégie digitale et le développement de solutions d’automatisation sur-mesure.
Sources : StoryShaper, UiPath
