Le cabinet indépendant Forrester a réalisé en février une étude d'impact des projets menés avec la plateforme d'automatisation des processus (BPMS - Business process management system) Bizagi, partenaire technologique de StoryShaper. Le retour sur investissement est estimé à 288%.
Présentation du TEI - Total economic impact
Afin d'évaluer le retour sur investissement des projets de transformation digitale, le cabinet Forrester utilise l'indicateur Impact économique total (TEI). Cette indicateur mesure le rapport entre les gains et les coûts cumulés liés au projet d'implémentation de la solution Bizagi chez une sélection de clients.
Les principaux gains quantifiables pris en compte sont :
- l'amélioration de la productivité des utilisateurs finaux : élimination de tâches manuelles, réduction des doubles saisies, réduction des erreurs, simplification des audits...
- la réduction des coûts : dématérialisation de nombreuses tâches (réduction des coûts d'impression, coûts postaux, etc.), décommissionnement d'applications historiques...
- l'augmentation du chiffre d'affaires : amélioration du service client, meilleure qualité de service, cross-selling et up-selling...
Autre point important : cette méthodologie prend en compte uniquement des indicateurs quantifiables. Le gain total est donc supérieur au TEI, car de nombreux avantages non quantifiables ont été ignorés (e.g. réduction du risque opérationnel, conformité, pilotage & reporting, etc.).
Les principaux coûts pris en compte sont :
- les coûts technologiques : licences, coûts d'infrastructure et d'hébergement (cloud ou on-premise)...
- les coûts de développement : configuration de la solution, développement des processus automatisés, intégration avec l'écosystème de l'entreprise ou avec des systèmes tiers...
- les services externes : principalement l'accompagnement par des sociétés de conseil ou des intégrateurs, souvent en début de projet
- la gestion du changement et la formation des utilisateurs
Au total, plus de 40 hypothèses et postes de gains et de coûts ont été pris en compte par Forrester dans son étude d'impact.
Les chiffres clés
L'étude a été menée sur un panel de clients réels dans différents secteurs dont le secteur public, les services financiers ou la logistique.
Les conclusions montrent à quel point les projets d'automatisation peuvent s'avérer rentables lorsqu'ils sont correctement définis et exécutés. En particulier :
- Le retour sur investissement atteint 288%
- le délai de récupération (payback) est de 13 mois
- Les gains de productivité représentent l'essentiel des gains (59%), devant l'augmentation du chiffre d'affaires (21%) et la réduction de coûts (20%)
- le développement des processus représente le poste de coût le plus important (45%), devant la gestion du changement (26%) et les coûts technologiques (18%)
Synthèse financière sur 3 ans
Le rapport complet de Forrester peut être téléchargé en version originale sur le site de Bizagi.
A propos de StoryShaper :
StoryShaper est une start-up innovante qui accompagne ses clients dans la définition de leur stratégie digitale et le développement de solutions d’automatisation sur-mesure.
Sources : StoryShaper, Bizagi
