La pandémie a indéniablement modifié notre vision du travail. En effet, de nombreux employeurs ont pris conscience des préoccupations croissantes de leurs employés en matière de santé mentale. La nécessité d’automatiser les tâches répétitives et chronophages, qui ne laissent aucune part à la créativité, est aujourd’hui évidente. Par conséquent, les entreprises ont accéléré rapidement leurs efforts d'automatisation et de transformation numérique. Si cela s'est traduit par un plus grand nombre d'initiatives et de programmes d'automatisation, certaines entreprises ont encore du mal à véritablement démocratiser l'automatisation.
Les véritables avantages de l’automatisation sont libérés lorsque les compétences de développement de l’automatisation sont facilement accessibles à tous. Il est difficile d'imaginer et de trouver des exemples concrets d'un département centralisé chargé de répondre aux besoins de toutes les unités de votre entreprise. Par conséquent, l'automatisation pilotée par les employés peut être la clé d’une transformation digitale efficace.
Au-delà du choix du produit ou de la plate-forme d’automatisation, la réussite d’une organisation qui se lance dans un programme d’automatisation piloté par les employés repose sur d’autres facteurs critiques. Dans cet article, nous analysons les six facteurs les plus critiques pour réussir à démocratiser l’automatisation au sein de votre entreprise.
1. Le soutien d'un cadre de direction
Historiquement, l'automatisation a été intégrée et cloisonnée dans diverses unités au sein de l'organisation. Avec l'émergence de technologies telles que la RPA, l'IA et le machine learning, l’automatisation se généralise à tous les niveaux de l’entreprise. Cependant, la démocratisation de l’automatisation dans l’ensemble de l’entreprise est dans bien des cas complexe.
C’est pour cela que le soutien d’un cadre de direction est essentiel pour éliminer tout obstacle en cours de route. Le rôle de ce cadre est d’améliorer la rapidité et l’efficacité des processus et de soutenir l’engagement des employés en les faisant participer pleinement à la stratégie de transformation digitale.
2. Les champions de l'automatisation
Comme pour tout effort de changement et de transformation, il est important de commencer par identifier les employés les plus motivés. Nous n’attendons pas de ces employés qu’ils aient des compétences techniques. C'est leur volonté d'apprendre de nouvelles compétences et leur leadership pour inspirer leurs collègues qui a de la valeur.
Il existe plusieurs façons de trouver ce groupe dans votre organisation. Notre partenaire UiPath nous montre que l'une des méthodes consiste à organiser une initiative ou un atelier d'automatisation au cours duquel les employés reçoivent une formation de base dans le domaine. Il s’agit ensuite d’identifier les employés les plus motivés et les plus créatifs en terme d’automatisation.
3. La gestion du changement
"Les robots viennent prendre vos emplois", "10 emplois qui seront obsolètes dans 10 ans”: voici les titres qui inquiètent les travailleurs. Il y a une appréhension naturelle à soutenir les programmes d'automatisation. Une communication claire et un soutien sont nécessaires pour rassurer vos employés et leur permettre de s’engager dans la transformation digitale. C’est une stratégie efficace de gestion du changement qui peut minimiser la résistance liée aux initiatives d’automatisation.
4. Une gouvernance solide
Une gouvernance solide est essentielle pour établir les bonnes limites en matière de sécurité, de conformité et de gestion des risques. Certains aspects de la gouvernance peuvent être assurés par la plateforme d'automatisation qui permet des contrôles logiciels stricts. Mais un cadre de direction peut également jouer un rôle essentiel en s’assurant que les processus sont conformes aux normes de gestion des risques et de conformité de votre entreprise. Il y a alors ici un équilibre à trouver.
5. Former vos équipes
La technologie et les outils disponibles aujourd'hui permettent certainement aux employés sans formation technologique d'apprendre rapidement à automatiser les processus. Mais votre entreprise a besoin d'un plan de formation soigneusement conçu pour s'assurer que les employés peuvent utiliser les plateformes digitales. Un centre d'excellence en automatisation peut guider les employés dans cette voie.
De plus, mettre en place et soutenir la formation et les compétences liées à l’automatisation peut également aider votre entreprise à conserver et à attirer de nouveaux talents.
6. Inciter et récompenser
Il est important d'écouter attentivement ce que vos employés veulent et apprécient. Il faut ensuite les encourager et les stimuler, qu'il s'agisse de primes ponctuelles ou de la reconnaissance publique de leurs initiatives. Cela est particulièrement important au début du programme de transformation digitale ou de développement citoyen de votre entreprise. Il est important de créer une dynamique positive dans ce sens.
A propos de StoryShaper :
StoryShaper est une start-up innovante qui accompagne ses clients dans la définition de leur stratégie digitale et le développement de solutions d’automatisation sur-mesure.
Sources : StoryShaper, UiPath
