L'espace médiatique est aujourd'hui marqué par une inflation de termes techniques parfois obscurs pour les néophytes. "L'automatisation" en est un des nombreux exemples. Malgré les bouleversements technologiques actuels et l'éveil des consciences, ce concept comporte encore souvent des zones d'ombres. Pour certains, il peut notamment renvoyer à une peur latente de destruction des emplois et de la relation clients. Pourtant, il est devenu clé dans la recherche continue d'efficacité et d'optimisation des processus en entreprise. Alors, comment expliquer un tel décalage ? Dans cet article, nous nous livrons à un tour d'horizon pour comprendre ce concept et ses bénéfices pour les entreprises.
Qu'est-ce que l'automatisation ?
Pour commencer, tentons de définir simplement le concept d'automatisation. Selon le Larousse, l’automatisation est l’exécution totale ou partielle de tâches techniques par des machines fonctionnant sans intervention humaine. La filiale d'IBM Red Hat en donne une définition un peu plus précise. Il s'agit de l'utilisation de logiciels pour effectuer des tâches. L'automatisation informatique utilise des instructions répétables pour remplacer le travail manuel d'un professionnel de l'informatique. Il peut s'agir d'une tâche unique, de groupes de tâches, voire d'une orchestration complexe de tâches.
De manière générale, il est important de retenir que l'automatisation consiste à réaliser des tâches sans intervention humaine.
Une réponse globale à trois enjeux fondamentaux
L'automatisation est donc un outil essentiel pour la gestion, la transformation et l'adaptation de son infrastructure informatique. Mais au-delà des données fonctionnelles, elle s'impose progressivement au coeur des processus car elle apporte des solutions à des enjeux stratégiques qui préoccupent toute entreprise.
- l'enjeu financier : réduire les coûts de production et de maintenance, générer un ROI rapide grâce à l'augmentation de la productivité
- la dimension opérationnelle : améliorer la qualité du service, la fiabilité des opérations, la conformité, la traçabilité et la sécurité
- le facteur humain : limiter les risques d'erreurs humaines, exploiter le potentiel de ses employés en dégageant du temps pour se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée, améliorer la satisfaction des collaborateurs et des clients
Plus précisément, on constate que parmi les différents champs d'amélioration couverts par l'automatisation, la réduction des coûts et l'amélioration de la productivité sont les principaux avantages recherchés par les entreprises.
Etude des avantages de l'automatisation recherchés par les entreprises (source : Helpsystems)
Accélération et approfondissement de l'automatisation
Nous n'en sommes qu'aux prémices de l'automatisation. Au cours des 15 prochaines années, elle touchera tous les secteurs d'activité à des rythmes et degrés divers. Les transports, la logistique, l'industrie et la construction seront en première ligne de la transformation digitale. Pour le cabinet de conseil McKinsey, "l'automatisation pourrait accroître la productivité mondiale d'1,4% par an". D'après l'éditeur de logiciel Salesforce, "70 % des employés pensent que l'automatisation des tâches de routine leur permettrait de se concentrer sur des travaux à plus forte valeur ajoutée".
En plus de cette accélération, l'automatisation logicielle s'approfondit et prend en charge la gestion des processus de bout en bout. La convergence de l'IA et de la robotique a permis l'émergence de l'hyperautomatisation. En effet, il est désormais question de généraliser l'automatisation à l’ensemble des tâches qui interviennent dans des processus, quels que soient leur nature et leur degré de complexité.
IA et robotique ouvrent la voie de l'hyperautomatisation (source : Gartner, Solace)
Les applications concrètes de l'automatisation
L'automatisation des entreprises peut prendre plusieurs formes selon les contraintes et les objectifs recherchés. Voici un aperçu rapide des trois principales modalités d'automatisation.
- Les processus automatisés grâce à l'intelligence artificielle
La technologie d’automatisation basée sur l’IA est de plus en plus démocratisée dans l’entreprise pour la contribution à l’amélioration de la gestion en interne. De nouveaux enjeux sont définis actuellement par les entreprises : réduction du taux d’erreur, meilleure sécurisation des systèmes d’information, dans un objectif de gagner en productivité et en efficacité.
- Le remplacement complet de tâches répétitives
L’enjeux des entreprises en 2022 est d’automatiser entièrement toutes les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée. L’objectif est de libérer les employés de leurs tâches chronographes et leur permettre de se concentrer sur des missions plus importantes et sur l’apprentissage de nouvelles compétences.
- L'automatisation à commande vocale
L’automatisation vocale peut donner un véritable coup de pouce à la productivité des entreprises en automatisant certaines tâches quotidiennes comme l’envoi d’emails et la saisie de texte.
Conclusion
L'automatisation ou à présent l'hyperautomatisation est un enjeu fondamental de la transformation digitale. Elle se situe au carrefour des principaux enjeux des entreprises et fait l'objet à ce titre de multiples débats, controverses et incompréhensions. Appréhender ses enjeux, ses modalités et son accélération permettent ainsi d'en identifier objectivement et sereinement les potentiels pour son organisation.
A propos de StoryShaper :
StoryShaper est une start-up innovante qui accompagne ses clients dans la définition de leur stratégie digitale et le développement de solutions d’automatisation sur-mesure.
Sources : StoryShaper, Larousse, Red Hat, Helpsystems, McKinsey, Salesforce, Gartner, Solace
